MÔ TẢ CÔNG VIỆC

Quản lý đơn hàng và chăm sóc khách hàng:

• Tư vấn & giải đáp các phản hồi về sản phẩm cho khách hàng trên sàn TMĐT

• Theo dõi các đơn hàng được xác nhận và giao hàng đúng thời gian quy định trên sàn TMĐT

• Tổng hợp các vấn đề phát sinh đơn hàng hủy/ đổi trả (Nếu có) & xử lý theo quy trình làm việc nội bộ và đối tác

• Phối hợp với các phòng ban xử lý các vấn đề liên quan đến đối tác: Đơn hàng, đổi trả, khiếu nại, thanh toán, công nợ, các vấn đề phát sinh khác…

• Đảm bảo các phản hồi của khách hàng 100% được phản hồi

• Đảm bảo 100% các đơn hàng được xác nhận và giao đúng thời hạn

• Đảm bảo 100% các khiếu nại đơn hàng/ hủy/ đổi trả của khách hàng được xử lý kịp thời

• Đảm bảo phối hợp đầy đủ với các phòng ban liên quan xử lý 100% các vấn đề phát sinh

 

Kiểm tra và đảm bảo thông tin website trên sàn TMĐT:

• Tổng hợp cập nhật danh sách các sản phẩm mới hoặc danh mục sản phẩm trong chiến lược kinh doanh được upload trên sàn TMĐT

• Đảm bảo thông tin nội dung của sản phẩm chính xác trên sàn TMĐT.

• Đảm bảo 100% các sản phẩm được upload theo tiến độ

• Đảm bảo 100% các thông tin được upload chính xác

 

Thực thi các chương trình bán hàng trên sàn TMĐT:

• Thực thi, triển khai, theo dõi và báo cáo các chương trình bán hàng trên sàn TMĐT

• Phối hợp với các bộ phận có liên quan thực thi và theo dõi các chương trình bán hàng trên sàn TMĐT

• Theo dõi thông tin các chương trình bán hàng theo kế hoạch hàng tuần/ tháng của đối tác và thực hiện các công việc liên quan (thiết lập hệ thống, chuẩn bị hình ảnh sản phẩm, hàng hóa…)

• Phối hợp với IT set up các chương trình bán hàng đặc thù

• Đảm bảo 100% phối hợp với các bộ phận liên quan thực thi đầy đủ các chương trình bán hàng trên sàn TMĐT

• Đảm bảo thực thi, triển khai đầy đủ các chương trình bán hàng trên sàn TMĐT

• Đảm bảo các chương trình khuyến mãi đặc thù được set up đầy đủ

• Tổng hợp thông tin khách hàng minigame + thông tin chúc mừng

 

Xây dựng kế hoạch làm việc cá nhân:

• Xây dựng mục tiêu công việc trong phạm vi công việc phụ trách để hoàn thành mục tiêu chất lượng và thời hạn công việc

• Xây dựng kế hoạch làm việc theo ngày, tuần, trong phạm vi công việc phụ trách

• Đảm bảo xây dựng mục tiêu công việc trong phạm vi phụ trách đầy đủ

• Đảm bảo xây dựng kế hoạch làm việc theo ngày, tuần trong phạm vi phụ trách đầy đủ

• Đảm bảo hoàn thành chỉ tiêu do quản lý trực tiếp: Tỷ lệ đáp ứng; Thời gian đáp ứng; Tỷ lệ đánh giá tích cực; Trả lời đánh giá của khách hàng

• Sẵn sàng bố trí công việc phối hợp với đội ngũ nội bộ để phản hồi và giải đáp khách hàng theo lịch trình của quản lý trực tiếp (buổi tối và cuối tuần) & chương trình lớn.

Các công việc khác:

• Làm và gởi kế hoạch làm việc tuần cho cấp quản lý trực tiếp (tuần n -1)

• Đảm bảo thực hiện đầy đủ và đúng tiến độ

• Đảm bảo báo cáo 100% các vấn đề phát sinh nằm ngoài phạm vi chuyên môn

• Đảm bảo phối hợp đầy đủ với các bộ phận chuyên môn xử lý 100% các vấn đề phát sinh liên quan đến phạm vị công việc phụ trách

• Các công việc khác theo yêu cầu của quản lý trực tiếp

 

YÊU CẦU CÔNG VIỆC

• Tốt nghiệp Cao Đẳng trở lên

• Am hiểu thị trường mỹ phẩm, thực phẩm chức năng

• Sử dụng thành thạo các phần mềm Office

• Giao tiếp tiếng Anh tốt là một ưu tiên

• Có kinh nghiệm 2 năm bán hàng trong lĩnh vực mỹ phẩm, thực phẩm dinh dưỡng

• Khả năng giao tiếp, truyền đạt thông tin và giải quyết vấn đề, tổ chức nhóm làm việc tốt

• Kỹ năng xây dựng mối quan hệ

• Giữ bí mật thông tin doanh nghiệp

• Thái độ đặt khách hàng là trọng tâm

• Trung thực, chủ động, sáng tạo, trách nhiệm và quyết đoán trong công việc

• Chịu được áp lực cao trong công việc

• Xác định gắn bó làm việc lâu dài

• Tỉ mỉ, cẩn thận

• Có lương tâm & trách nhiệm cao với công việc

 

THÔNG TIN KHÁC

• Bằng cấp: Cao đẳng

• Độ tuổi: Không giới hạn tuổi

• Lương: Thỏa thuận cạnh tranh